Dia antara isu-isu yang berbangkit tentang jaminan produk di Malaysia

• Apakah tujuan jaminan kualiti? katakan sekiranya anda membeli sebuah komputer dan ia ada sedikit kerosakan yang dikesan. Apabila anda membuat aduan, apakah tindakan pihak penjual? Adakah ia memberi komputer baru sebagai ganti atau adakah ia hanya membaiki kerosakan komputer yang telah sedia ada? Di negara kita selalunya yang dibuat oleh peniaga ialah dengan membaiki produk yang rosak itu, tidak ada kes mereka menggantikan dengan yang baru kecuali, produk itu tidak boleh dibaiki lagi. Alasan yang diberi ialah baik ambil yang dibaiki, kalau ambil yang baru pun belum tentu  ia akan baik! Persoalannya, adilkah pekedai atau pengeluar berbuat demikian? Adakah pengeluaran produk itu tidak menepati kualiti yang perlu? Jika begitu baik jangan dijual sekiranya kita tidak pasti sesuatu produk itu menepati kualiti yang diperlukan!
• "kami tidak membuat jaminan begitu, mungkin tuan salah faham," kata wakil syarikat apabila kita memulangkan balik barangan yang kita beli dan belian itu kerana kita terpengaruh dengan iklan di dalam TV. Katakan di dalam iklan TV memberi jaminan satu jenis pil akan membantu menurunkan berat badan tanpa membuat senaman dalam masa dua minggu, badan kita sedikit tidak menunjukkan penurunan berat badan. Dengan marah kita ingin pulangkan pil tersebut dan meminta wang kita dipulangkan. Wakil jualan akan memberi alasan, kita tidak mengikut peraturan. Peraturan apa? Adakah kita mempunyai saksi atau bukti yang kita telah mengikuti setiap langkah peraturan yang disuruh? Tidak mungkin kita boleh buktikannya di mahkamah. Malah jauh sekali sekali pengguna di Malaysia tidak akan ke mahkamah, kerana kes itu akan disebut setelah kita meninggal dunia kerana masalah berat badan.
• Anda mungkin biasa dengan tawaran jualan murah. Anda mungkin dengan ghairah membeli sepasang pakaian berjenama pada harga tawaran 80 peratus. Ada yang bernasib baik kerana anda mendapat pakaian yang baik kualitinya. Tetapi cuba renung kembali kebanyakan belian pada harga tawaran murah, apakah kualiti barangan yang anda perolehi? Ada orang membeli pakaian yang berjenama terkenal pada harga yang amat murah mendapati kainnya tidak sama dengan kain yang digunakan untuk belian biasa, walaupun bentuk potongan adalah serupa. Apalah gunanya tawaran murah tersebut, melainkan untuk mengelirukan pengguna sahaja.

Kualiti produk

Cuba semak buku yang anda beli di kedai buku, adakah buku itu menepati kualiti yang selayaknya untuk digunakan. Dari segi kandungan, kalau tidak menepati piawai pengajian tinggi, itu sahaja kemampuan pengarang untuk dihidangkan kepada pembaca. Ini adalah penyampaian idea yang terbentuk secara relatif mungkin sukar untuk mencapai persetujuan dari segi piawai. Jadi tidak usah kita pertikaikan kandungan di dalamnya. Cuba lihat dari segi kertas, percetakan, dan lain-lain bentuk persembahan yang ada padanya, adakah ia memenuhi matlamat anda memilikinya denga  harga yang telah ditetapkan oleh penerbit?

Ada berbagai alasan bagi peniaga untuk melepaskan diri daripada tuduhan kenapa produk keluarannya tidak bermutu. Selalunya diberikan di dalam suasana kos. "Mana ada barangan baik dengan harga yang murah?" Kata-kata itu mempunyai kebenaran, tetapi pengeluar perlu bertanya, "Kenapa orang membeli produknya?" Jawapan utama kenapa orang membeli sesuatu produk ialah untuk kegunaan seperti yang terfikir sebagai objektif pembelian. Kenapa anda membeli buku ini, kerana anda mahu membaca dan memahami intisari buku tersebut. Jika tidak kerana sebahagian muka suratnya rosak, kandungannya menyongsang, bermakna penerbit buku ini (peniaga) telah mengelirukan anda!

Begitu juga apabila anda mengupah seseorang kontraktor memasang paip di rumah anda. Kenapakah anda mahukan paip dipasang? Tentu sekali anda mahu paip itu mengeluarkan air dan sistemnya tidak akan mencemaskan kebahagiaan anda (anda dapat menggunakan dengan selesa). Tetapi apa akan berlaku jika pertama sekali anda membuka pili itu, air tidak keluar selepas kontraktor menyatakan kerjanya sedah selesai? Anda akan mengamuk. Dan katakan air keluar, tetapi kepala paip patah pada kali pertama anda menggunakannya, ia telah mencemaskan kesejahteraan anda, anda sepatutnya tidak perlu membayar upah kepada kerja-kerja yang sedemikian teruk. Langsung tidak ada kualiti kerja dan matlamat anda membeli perkhidmatan kontraktor tersebut langsung tidak kesampaian.

Di dalam jualan, kita sebagai pengguna perlu meminta jaminan kualiti produk. Apabila kita membeli kebanyakan peralatan mesin atau elektrik biasanya di Malaysia kita dijamin penggunaan tanpa kerosakan semulajadi selama setahun. Sesetengahnya seperti televisyen dan perkakasan elektrik Sanyo diberi jaminan selama dua tahun dan jika ada kerosakan pihak perkhidmatan pelanggan akan datang ke rumah pelanggan untuk membaiki pada masa itu juga. Kebanyakan syarikat mengadakan pelbagai bentuk jaminan ketahanan penggunaan dan keberkesanan yang dibuat secara bertulis kepada produk yang dikeluarkan. Tetapi adakah itu sebenarnya yang berlaku apabila ada pelanggan yang membuat aduan?